Как вернуть пропавшие поездки.

Случилось так, что когда только появились универсальные карты "метро+наземный транспорт+быстро бегать",  мне срочно понадобилось ими воспользоваться. Я приобрела два таких билета, рассчитывая проехаться на метро, пробежаться до остановки троллейбуса и постоять в нём в пробке в одну сторону, а потом испытать всё тоже самое по дороге домой. В итоге удалось мне проехаться один раз на метро по одной карте и один раз на автобусе по другой, вместо четырёх обещанных поездок. Вернувшись на свою родную станцию, я почувствовала прилив сил. Подошла к окошку и обратилась мол, что  за ерунда? Купила утром два билета, рассчитывала на четыре поездки, а по факту проехалась всего два раза? Тетя в окошке немного напряглась и позвала старшую по смене. Мило улыбнувшись и забрав оба билета, та удалилась со словами: сейчас я всё проверю.
Долго её не было, вернувшись сказала, что один билет -  одна поездка списана и возможно вторая в автобусе, но это она посмотреть не может, а второй вообще не читается и по нему нет поездок в системе. И ожидают, что я скажу: "Спасибо! До свидания, вы мне очень помогли, именно это я и хотела узнать!" Но я то с вдохновением, муза буквально сдувает меня, махая крыльями за спиной. Я готова писать, из недр достают бумажку претензию, и начинают гадать, что в какой графе писать.  Это настолько муторно, что я соглашаюсь написать только на один билет полностью не читаемый.  В итоге на руках у меня остается корешок заявления и билет.  Через некоторое время мне действительно позвонили и сказали, что да поездка "съедена" и я могу подъехать, и мне её вернут, но только на определенных станциях метро и в их рабочие часы. Вроде проезд до этой станции компенсируется, не знаю соврали или нет, я не проверяла. Причем все эти места находятся на выходе из метро, то есть еще надо и обратно вернуться. Мне не надо никуда ехать, и вдохновение уснуло и не желало ехать непонятно куда да еще остаться в минусе. Но из этого всего я вынесла, что "съеденные" поездки, при желании, можно вернуть. Только не поняла, почему я не могу их вернуть, по крайней мере, в кассе, где я подала заявление. 

Ссылка на тайное общество Пассажирское агенство. 

И самое восхитительное: почти готовый диктант для школьников - предвестибюльная территория, подуличный переход. Ну и ориентирование на местности  никто не отменял, ведь на станции "Красная ворота" так и написано - южный вестибюль - берите компас не пожалеете.